Service Design - Moderne Kundenorientierung jetzt und für die Zukunft

Die Umsetzung des Service Designs spiegelt sich in Produkten, Dienstleistungen und Prozessen wieder und bestimmt und beeinflusst den Grad der Zufriedenheit des Kunden mit dem Unternehmen. Erfahren Sie mehr: Service Design

Servicemanagement - Effiziente und Effektive Organisation von Arbeitsabläufen

Service-Management ist die Quantität und Qualität aller Leistungen, die gleichzeitig kundenorientiert, geschäftsorientiert, zielorientiert und betriebswirtschaftlich gestaltet, gesteuert und überwacht werden. Und ist garantierter Anreiz und Basis für eine langfristige Kundenbeziehung. Mehr Information: Servicemanagement

Organisationsmanagement - Organisationsgestaltung und Problemlösungsprojekte

Ihre Mitarbeiter die täglich im direkten Kontakt sind kennen deren Wünsche und Probleme am besten! Lassen Sie diese zu Wort kommen! 
Details finden Sie hier: Organisationsmanagement

Nutzenorientiertes Verkaufen - Kompetente Kommunikation und Argumentation im Verkaufsgespräch

Vorhandene Beziehungen zu Kunden müssen erhalten und ausgebaut werden, denn nur zufriedene Kunden kommen immer wieder und empfehlen Sie weiter. Worin liegt der Unterschied zwischen einem durchschnittlichen Verkäufer und einem Verkaufsprofi?
Finden Sie es heraus: Nutzenorientriertes Verkaufen

Interkulturelle Kommunikation - Herausforderungen im Umgang mit Kunden und Kollegen

Unter interkultureller Kommunikation versteht man die Wechselbeziehung und das Zusammenspiel von Menschen aus unterschiedlichen gesellschaftlichen Schichten und Kulturen. Dadurch entstehen leicht Missverständnisse, die als Störung im täglichen Umgang wahrgenommen
werden und somit vom eigentlichen ablenken. Details zur Interkulturelle Kommunikation

Beschwerdemanagement - Kundenorientiertes Verhalten und gewinnbringender Umgang mit Reklamation

Das Ziel ist es, die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit, z. B. den Wechsel des Kunden zum Mitbewerber oder einen Imageschaden einzugrenzen und die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und zu stabilisieren. Mehr Information: Beschwerdemanagement

Professionelles telefonieren - Top-Service und authentische Kommunikation am Telefon

Anrufer beurteilen den Gesprächspartner zu 38 % nach seiner Stimme, zu 7 % nach der Sprache und zu 55 % nach dem Gesicht. Umso bedeutender ist es, auf das Verhalten am Telefon zu achten. Details finden Sie hier: Professionelles telefonieren

Zeitmanagement - anstehende Aufgaben und Termine innerhalb des zur Verfügung stehenden Zeitraums effektiv umsetzen

Zeitmanagement ist eine Grundlage für das Selbstmanagement. Da Zeit unbeeinflussbar vergeht, koordiniert Zeitmanagement das Zeitbudget und unterstützt, durch Prioritätensetzung und Delegationstools die Optimierung des Arbeitsablaufes. Finden Sie mehr heraus: Zeitmanagement

Präsentation im Alltag - Produkte und Vorschläge kompetent präsentieren

Zielgerichtete Präsentation von Produkten, Vorschlägen oder Informationen zu Ihren Gästen macht Sie zum attraktiven und kompetenten Dienstleister! Schnuppern Sie hinein: Präsentation im Alltag

Kreativitätstechniken sinnvoll einsetzen - Erzeugung von Ideen und Visionen zur Problemlösung

Den Ideenfluss Einzelner oder von Gruppen zu beschleunigen, Probleme zu präzisieren, die Ideenfindung sowie die Suchrichtung zu erweitern sind Ziele, die durch den Einsatz von Kreativitätstechniken erreicht werden können. Details: Kreativitätstechniken

Die Welt des Kaffees - Eine kulinarische Reise von Lateinamerika, über die Arabische Halbinsel in den Pazifischem Raum 

Welche Speise passt zu welchem Kaffee? Wie wurde der Kaffee zu dem populären Getränk, das er heute überall auf der Welt ist? Warum macht kalter Kaffee schön? Und was interessiert mich die Bohne? Antworten auf diese und andere Fragen entdecken wir in diesem genussvollen und aktiven Workshop rund um das schwarze Zaubergetränk. Ihr Reiseplan: Die Welt des Kaffees

Berufsorientierung und Bewerbungstraining im Arbeitsmarkt 2.0 - vom Stelleninserat bis zum Vorstellungsgespräch

Welche (wirtschaftlichen) Gegebenheiten beeinflussen die Berufswahl und die Entscheidungen im Bewerbungsprozess? Welche Erwartungen werden an den Bewerber gestellt und welche vom Bewerber an den Arbeitgeber?

Durch eine persönliche Potenzialanalyse sowie eine darauffolgende Trendanalyse können richtunggebende Schritte auf dem Weg zum angestrebten beruflichen Ziel gegeben werden. Darauf folgend werden die Maßnahmen im Bezug auf die Zielerreichung ergriffen: vom Finden, Lesen und Verstehen der Stelleninserate, über Blindbewerbungen und Erstellen einer aussagekräftigen und authentischen Bewerbungsmappe. Individuelle Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche und Selbstpräsentationen runden das Erfolgsrezept ab.

Details: Berufsorientierung und Bewerbungstraining im Arbeistmarkt 2.0